消费者和经营者争议解决途径：协商解决、调解、行政投诉、仲裁、诉讼。消费者投诉行政部门应在7个工作日内处理并告知消费者。消费者协会可代表众多消费者向提起诉讼。
法律分析
需视情况而定。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（3）向有关行政部门投诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提起仲裁；
（5）向人民提起诉讼。
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予处理并告知消费者。
对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民提起诉讼。
拓展延伸
退款解读：外卖订单退款的规定与流程
根据我们的退款，对于外卖订单的退款，我们有一些规定和流程。首先，如果您希望退款，请在收到外卖后的一定时间内联系我们的客服团队，并提供相关订单信息。我们将根据订单情况进行核实，并评估是否符合退款条件。如果订单符合退款条件，我们将按照您的支付方式进行退款处理。请注意，退款所需的时间可能会因支付方式的不同而有所差异。此外，对于已经交付但被没收的外卖，我们将评估具体情况，并根据相关法律法规进行处理。我们会尽力确保您的权益得到保障，但请理解在某些特殊情况下，退款或归还可能会受到。如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您解答。
结语
消费者和经营者在消费者权益争议中，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决问题。对于侵害众多消费者权益的行为，消费者协会可以向提起诉讼。根据退款，外卖订单的退款需要联系客服团队，并提供订单信息进行核实。我们将尽力保障您的权益，但在特殊情况下，退款或归还可能存在。如有疑问，请随时联系我们的客服团队。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。